Роспотребнадзор и коллекторы: подаем жалобу на недобросовестных взыскателей

Роспотребнадзор и коллекторы: защита прав должника от произвола взыскателей

Наличие задолженности по кредитам и займам рано или поздно приводит к тому, что проблемные долги кредиторы передают коллекторам. Коллекторские агентства – это те организации, которые занимаются взысканием долгов на профессиональной основе.

В своей работе коллекторы используют разные методы: звонят, рассылают СМС на телефон и письма, проводят личные встречи с неплательщиками. Главная задача коллекторов – выбить с должника средства.

До 2017 года коллекторы не стеснялись применять и запрещенные методы воздействия на неплательщиков: угрожали, оскорбляли, портили имущество. Такой беспредел решили пресечь на законодательном уровне. С 1 января 2017 года действует новый закон, который четко регулирует, что могут, а что не вправе предпринимать коллекторы. Если при этом права граждан будут нарушены, коллекторы должны будут понести ответственность.

Какие могут быть нарушения

Коллекторы по новым правилам могут звонить неплательщику не более одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Все, что превышает указанный лимит, является грубым нарушением. При этом звонки могут осуществляться с 8 и до 22 часов в рабочие дни. Запрещено звонить в выходные после 21 часа.

При телефонной беседе коллекторы обязаны представиться, назвав свои ФИО, должность, наименование коллекторской организации. В рамках беседы они могут лишь информировать должника о размере долга, предлагать варианты погашения долга, уточнять о причинах неуплаты. Нецензурные слова, оскорбления личности не допускаются. Кроме того, нельзя звонить и писать СМС со скрытых номеров, рассылать уведомления с зашифрованных электронных адресов.

Должник может повлиять на коллекторов, запретив им звонить. На то предусмотрен законный механизм. При оформлении кредита заемщик дает кредитору согласие на использование своих данных, которые он указывает в заявке на получение займа (ФИО, адрес места жительства, контактный телефон). Если звонки коллекторов не дают спокойно жить, гражданин может отозвать согласие на использование персональных данных. Для этого нужно будет направить кредитору соответствующее заявление. Если данный способ не даст результата и звонки не прекратятся, должник не раздумывая может писать жалобу в Роспотребнадзор.

Итак, для коллекторов законом установлены ограничения. В случае нарушения указанных правил, на коллектора может быть подана жалоба в Роспотребнадзор. Если же действия взыскателей выходят за рамки (физическое насилие над должником, порча его имущества, проникновение в жилище), то тут необходимо ставить вопрос об открытии уголовного производства.

Обращение в Роспотребнадзор

Не многие знают, что пожаловаться на коллекторов граждане могут в Роспотребнадзор. Эта инстанция занимается защитой прав потребителей. Возникает вопрос: какое отношение Роспотребнадзор имеет к должникам? Дело в том, что оформляя кредит или займ, заемщик покупает услугу – становится потребителем. Соответственно законодательство о защите прав потребителей распространяется на данные правоотношения.

Должник может подать обращение в Роспотребнадзор, если коллекторы совершили нарушения в части нарушения использования персональных данных неплательщика.

Жалоба в Роспотребнадзор: как составить

Жалоба составляется в письменном виде. Жалоба представляет собой заявление лица, чьи права были нарушены. Пишется заявление в двух одинаковых экземплярах. Один из них отдается в приемную Роспотребнадзора. На втором – сотрудник, принявший жалобу, ставит отметку о получении (подпись, дату и входящий номер). В случае, если гражданин подаст только один экземпляр, у него не будет документального подтверждения своего обращения. И орган может проигнорировать жалобу.

Как писать жалобу? Пишется документ в произвольной форме. Строго установленного образца не существует. При написании следует придерживаться следующих правил:

  1. В шапке заявления пишем наименование органа, ФИО руководителя, адрес места нахождения органа, данные заявителя (ФИО, адрес, телефон).
  2. Указываем название документа: «Жалоба», «Заявление».
  3. Документ может быть составлен как от руки, так и напечатан на компьютере.
  4. В тексте обращения нужно как можно подробнее изложить суть проблемы, указать, в чем именно были нарушения, когда и как имели место быть данные обстоятельства, кто конкретно их совершал. Всю известную информацию необходимо донести.
  5. В конце обращения заявитель указывает свои требования об устранении нарушений, проведении разбирательства.
  6. Рекомендуется попросить в заявлении о предоставлении письменного ответа по результатам проведения проверки и привлечении виновных к ответственности.
  7. Свои требования нужно обосновать, опираясь на законодательные нормы.
  8. К заявлению прилагаются документы, подтверждающие нарушения.
  9. В конце документа ставится подпись заявителя и дата.

Рассмотрение жалобы проводится в течение 30 дней с момента ее получения. По итогам заявителю должны предоставить ответ.

Обращение в Роспотребнадзор через интернет

Обратиться в Роспотребнадзор можно, не выходя из дому. На официальном сайте организации есть возможность написать электронное письмо. Такая форма подачи жалобы будет считаться официальным обращением.

Подать претензию можно здесь https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. В форме заявки нужно будет заполнить данные:

  1. Указать тематику обращения.
  2. ФИО.
  3. Указать место, куда предоставить ответ.
  4. В окне ввести текст претензии.
  5. К тексту можно прикрепить сканы материалов, документов.
  6. В конце нажать кнопку «Отправить».

Ответ на электронную жалобу следует ожидать в течение месяца. Ответ можно получить по электронной или обыкновенной почте – смотря куда заявитель попросит дать ответ.

В каком случае могут не принять жалобу

Роспотребнадзор обязан рассмотреть любое обращение гражданина и предоставить ответ в установленные законом сроки. Однако, если жалоба была без подписи (анонимная) или не было указано название коллекторской организации, она может остаться без рассмотрения.

Санкции от Роспотребнадзора

Роспотребнадзор уполномочен применять к недобросовестным коллекторам меры административного наказания.

Кодекс об административных правонарушениях содержит следующие виды санкций за разглашение персональных данных:

  • Предупреждение;
  • Штраф.

Сумма штрафа может быть определена для юридических лиц – от 30 до 50 тыс. рублей.

Роспотребнадзор уполномочен наложить административное взыскание на нарушителей. Обратите внимание, этот орган может наложить санкции в течение 1 года с момента совершения противоправных действий, поскольку по административных проступкам существует срок давности для привлечения к ответственности.

Если же действия коллекторов набрали более серьезных оборотов, например, сбор сведений о частной жизни гражданина, затрагивающих его семенные и личные интересы, то за такое есть риск понести уголовное наказание в виде:

  • Штрафы;
  • Обязательные, исправительные работы;
  • Принудительные работы, в том числе с лишением права заниматься определенной деятельностью;
  • Арест;
  • Лишение свободы, в том числе с лишением права заниматься определенной деятельностью.

Однако решение о привлечении к уголовной ответственности будет принимать суд. В данном случае Роспотребназдор не компетентен в этом вопросе, жалоба на подобные действия коллекторов будет переадресована к правоохранителям.

Помощь специалистов Роспотребнадзора для граждан

Сотрудники Роспотребнадзора не только применяют административные взыскания к коллекторам, но и могут оказать помощь, если гражданин захочет обратиться в суд с иском об оспаривании переуступки долга коллекторам.

Большинство кредиторов, которые не могут добиться от заемщиков возврат долга, перепродают кредитные портфели коллекторским агентствам. В юридической практике такая сделка называется переуступка прав требований. Коллекторы приобретают по договору переуступки прав требования задолженность неплательщика. К ним переходят все права требовать уплаты долга с заемщика. Но часто сделки переуступки проводятся с нарушениями. Например, при продаже задолженности новому кредитору, заемщика должны уведомить об этом. На практике заемщики не всегда в курсе, что средства они должны теперь коллекторам, а не кредитной организации, в которой изначально они брали кредит. Оспорить сделку перевода долга заемщик может через судебные органы. Как раз в этом вопросе могут помочь специалисты Роспотребнадзора.

Также бывают случаи, когда займы оформляются по мошенническим схемам (используя паспортные данные и другие документы). Если лицо не оформляло никаких кредитов, но ему звонят коллекторы, то аналогично можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор – это действенный метод влияния на коллекторов. Но нужно понимать, что любые слова должны подтверждаться документально. При общении с коллекторами по возможности сохраняйте доказательства звонков (аудиозаписи), СМС, писем. В дальнейшем они могут пригодиться, если предстоит обращаться в органы с жалобой.